Mutu dalam penyediaan layanan (TI)
Mutu manajemen layanan TI Anda terkait erat dengan proses TI dan telah lama berada di urutan teratas daftar inti atau proses pendukung yang sangat diperlukan. Dengan sistem manajemen layanan/Service Management System (SMS) sesuai dengan ISO/IEC 20000-1:2018, Anda mengoptimalkan keandalan sumber daya TI dan memastikan pemenuhan perjanjian layanan Anda.
Apa itu manajemen layanan berbasis IT menurut ISO 20000-1?
Akar dari standar ISO 20000-1 terletak pada layanan TI. Untuk alasan ini, standar ini juga membahas keamanan informasi dalam konteks layanan dan mengacu pada ISO 27001, yang persyaratannya mencakup keamanan TI yang dapat dibuktikan. Struktur dasar umum memudahkan untuk memetakan berbagai persyaratan standar dalam sistem manajemen terintegrasi yang umum.
Sebagai standar internasional, ISO/IEC 20000-1 dirancang untuk pengembangan sistem manajemen layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Transparansi yang dihasilkan dari pemenuhan persyaratan standar memungkinkan Anda untuk menyetujui apa yang disebut “Service Level Agreements” (SLA).
Ini memberikan perencanaan dan keamanan tindakan untuk semua pihak yang terlibat. Sistem manajemen membantu Anda mengidentifikasi peluang layanan baru dengan lebih baik dan menerapkannya secara lebih efisien. Selain itu, ISO 20000-1 menyediakan dokumentasi transparan untuk membantu Anda mengawasi risiko dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan Anda dengan proses yang stabil.
Mengapa ISO 20000-1 berguna untuk perusahaan Anda?
Standar ini menawarkan sejumlah manfaat bagi perusahaan atau organisasi Anda, itulah sebabnya mengapa perusahaan jasa dan departemen TI dalam organisasi mengandalkan standar ISO 20000-1 yang diakui secara internasional sebagai bukti kualitas layanan mereka. Ini adalah bantuan navigasi yang sempurna untuk menyiapkan sistem manajemen layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan Anda dan untuk memenuhi kebutuhan Anda sendiri.